Frequently Asked Questions

Meine Lizenz läuft ab und ich brauche EasyExtra noch ein paar Tage länger?

Gar kein Problem! Lizenzschlüssel können jederzeit verlängert werden. Wähle in Deinem Account einfach einen neuen Zeitraum, lege die Lizenz in den Warenkorb und lade die neue Rechnung herunter. Dein Zeitraum wird sofort verlängert.

Ich finde meine Rechnung nicht mehr?

Kein Problem! Du kannst Deine Rechnung(en) jederzeit erneut downloaden. Gehe dazu einfach in Startseite->Account->Lizenzen->Rechnung.

Erreiche ich EasyExtra telefonisch?

Für spontane und dringende Notfälle am Set stellen wir jeder Produktion eine Notfall-Nummer zur Verfügung. Für alle anderen Anliegen bieten wir im Moment leider noch keinen Telefon-Support an. Alle E-Mails werden aber natürlich umgehend beantwortet. Wenn Du in Deiner Anfrage eine Telefonnummer angibst, können wir Dein Anliegen schneller bearbeiten und Dich zurückrufen. 

Auf welchen Geräten funktioniert EasyExtra – und was kann ich tun, wenn es trotzdem nicht läuft?

EasyExtra funktioniert für gewöhnlich auf allen gängigen Smartphones, Tablets und Laptops. Alles was Du brauchst, ist ein Internet-Browser. Sollte EasyExtra auf Deinem Gerät aus irgendeinem Grund doch nicht funktionieren, wende Dich bitte an unseren Kundensupport unter info@easy-extra.com und wir versuchen herauszufinden, woran es liegt.

Brauche ich Internet/W-Lan zur Benutzung am Set?

Ja. Ob mit W-Lan oder durch die Nutzung der mobilen Daten, ist egal – aber eine einigermaßen stabile Verbindung sollte gegeben sein. 

Was kostet EasyExtra?

Für Komparsen ist die Nutzung der App kostenfrei. Für Produktionen sind zur Benutzung von EasyExtra Lizenzen für verschiedene Zeiträume erhältlich. Gerne erstellen wir Produktionen ein individuelles Angebot, das sich nach der Anzahl der Drehtage und der Komparsengesamtzahl richtet. Studierende und Nachwuchs-Filmschaffende unterstützen wir gerne mit Sonderkonditionen. Mehr Infos gibt es unter Lizenzkauf.

Was kostet EasyExtra?

Die Nutzung der App ist für Komparsen kostenfrei. 

Kann ich EasyExtra telefonisch erreichen?

Aktuell bieten wir noch keinen Telefon-Support an. Alle E-Mails an info@easy-extra.com werden aber natürlich umgehend beantwortet.

Ich habe kein Smartphone oder Tablet?

Uns ist bewusst, dass es Komparsen gibt, die kein Smartphone oder Tablet besitzen. Für Euch ändert sich jedoch kaum etwas. Die Daten, die ihr früherer vor Ort in den Papierschein eingetragen habt, tippt ihr nun am Set in ein/en Smartphone/Tablet/Laptop der Regieassistenz oder der Komparsenbetreuung ein. Das geht genauso schnell, und die Angaben bleiben exakt die gleichen. Ihr müsst die Angaben nur alle lückenlos mitbringen.

Wofür brauche ich den QR-Code?

Den QR-Code brauchst Du zum „Einchecken“, also zur Anmeldung am Set. Du zeigst den Code einfach bei der Regieassistenz/Komparsenbetreuung vor, und schon kann der Dreh losgehen.

Wie bekomme ich den QR-Code?

Nachdem Du alle persönlichen Daten für die Abrechnung in der App erfolgreich und fehlerlos eingegeben hast, generiert die App einen QR-Code für Dich. Dieser kommt zur Sicherheit nochmal per E-Mail, lässt sich aber auch als Screenshot speichern, bist Du zur Anmeldung erscheinst. 

Wie ändere ich meine Daten nachträglich?

Du kannst Deine Daten bis zum Einchecken am Set selbst jederzeit ändern. Nach dem Einchecken wendest Du dich bei Fehlern bitte an die Regieassistenz, da nur diese dann noch Änderungen vornehmen kann. Wenn sich jedoch erst nach dem Erhalt des digitalen Durchschlags ein Fehler bemerkbar gemacht hat, schreibe bitte der zuständigen Abrechnungsfirma eine E-Mail. Die zuständige Abrechnungsfirma findest Du auf Deinem digitalen Durchschlag.

Die Auszahlung zum Monatsende fand nicht statt – was tun?

Die Auszahlung kann generell nur dann stattfinden, wenn Deine Daten fehlerfrei vorliegen. Sollte dies der Fall sein, kann die Verzögerung der Abrechnung evtl. auch innerhalb der Produktion oder der Abrechnungsfirma entstanden sein. Wende Dich mit Deiner Nachfrage daher bitte direkt an die Abrechnungsfirma. Den Namen der Abrechnungsfirma findest du auf Deinem digitalen Gagenschein vom Drehtag.

Die Angaben der Produktion zu den Arbeitszeiten sind falsch?

Fehler passieren, keine Panik! Du bekommst Deinen Gagenschein zeitnahe nach Drehschluss per Mail geschickt. Sollte diese nicht stimmen, wende Dich bitte zuerst direkt an die Regieassistenz/Komparsenbetreuung vor Ort und mache sie auf den Fehler aufmerksam. Wenn Fehler erst im Nachhinein auffallen, ist es schwieriger, der Ursache auf den Grund zu gehen. Nichtsdestotrotz nehmen wir uns Deiner Frage gerne an. Schreibe einfach innerhalb von 24 Stunden nach dem Drehtag eine Mail an info@easy-extra.com. Wenn Du in Deiner Mail die Produktionsfirma und/oder den Projekttitel angibst, können wir Dein Anliegen schneller bearbeiten.

Ich habe eine Frage zum anstehenden Drehtag?

Bei allen Fragen rund um den anstehenden Drehtag bitten wir Dich, die zuständige Komparsenagentur zu kontaktieren, von der Du gebucht wurdest. Fragen wie „Wann muss ich da sein?“, „Wo muss ich hinkommen?“, „Was soll ich mitbringen?“ etc. können wir leider nicht beantworten.